Buruknya Pelayanan Pendaftaran MTIX XXI TP Surabaya

8 May

dari http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/32239

Pada tanggal 7 Mei 2012 malam kami melakukan pendaftaran tiket MTIX di XXI Tunjungan Plaza Surabaya. Tak lama kemudian kami dilayani oleh salah satu karyawati bernama Irma. Mulai dari awal melayani ybs memasang muka masam dan teramat sangat tidak ramah. Tetapi kami hanya diam.

Puncaknya ketika ada masalah dengan proses pendaftaran via online. Ketika ybs menanyakan apakah SMS konformasi sudah saya terima? Saya jawab baterai saya habis. Spontan dia mengumpat, mengucapkan kata-kata yang tidak sepatutnya diucapkan di depan customer. Spontan saya protes. Tapi dengan muka masam dia menjawab: “Saya tidak mengumpat kepada Anda.:

Sudah kelewat jengkel dan menahan emosi saya berniat membatalkan proses pendaftaran. Tapi ybs berkilah. Proses sudah selesai dilakukan. Dan sampai terakhir ybs tidak meminta maaf.

Mohon kepada pihak manajemen XXI TP untuk merekrut karyawati yang punya sopan santun terhadap customer.

wenny fitria puspitaningrum
jl. dharmawangsa 7/2
surabaya

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: